מדיניות פרטיות

1. כללי

קלינו ("אנחנו", "השירות") מופעלת על-ידי igani.co ומכבדת את פרטיותך. מדיניות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על מידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

מדיניות זו חלה על שימוש באתר caleno.co, ביישומים, בממשק הניהול ובשירותים הנלווים. לשאלות: צור קשר או support@caleno.co.

2. מי אחראי על המידע

ביחס למידע שלך כמשתמש/ת השירות (בעל/ת העסק), igani.co / קלינו היא הגורם האחראי על עיבוד המידע. ביחס לנתוני לקוחות הקצה (למשל לקוחות המספרה) – אתה, כבעל/ת העסק, בדרך כלל אחראי/ת על המידע; קלינו מעבדת את המידע מטעמך לצורך מתן השירות, כמפורט בתנאי השימוש.

3. אילו מידעים אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף, בין היתר:

• פרטי חשבון: שם, דוא"ל, מספר טלפון, פרטי התחברות (כולל Google Sign-In)
• פרטי עסק: שם העסק, כתובת, שעות פעילות, הגדרות אתר ותבנית
• נתוני תפעול: תורים, לקוחות, היסטוריית טיפולים, משימות, הודעות ותכנים שאתה מזין
• נתוני תשלום: סטטוס מנוי, חשבוניות ואסמכתאות (פרטי כרטיס מלאים מעובדים אצל ספקי סליקה)
• נתוני WhatsApp: מספרים, תוכן הודעות וסטטוס משלוח, בהתאם להגדרותיך
• נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, לוגים, עוגיות ו-localStorage

4. מטרות השימוש ובסיס חוקי

אנו משתמשים במידע, בין היתר, כדי:

• לספק, להפעיל ולתחזק את השירות (ביצוע חוזה)
• לנהל מנוי, חיובים ותמיכה (ביצוע חוזה / חובה חוקית)
• לשלוח תזכורות, אישורים והודעות תפעוליות, כולל WhatsApp (ביצוע חוזה / הוראתך)
• לאבטח את המערכת, למנוע הונאות ולפתור תקלות (אינטרס לגיטימי / חובה חוקית)
• לשפר את השירות ולנתח שימוש מצרפי ולא מזוהה (אינטרס לגיטימי, בכפוף להגדרות)
• לשלוח עדכונים שיווקיים – רק בהסכמתך, וניתן לבטל בכל עת

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם ספקים הפועלים מטעמנו, ככל הנדרש לתפעול השירות, לרבות:

• Google / Firebase – אימות, אחסון, תשתית ענן
• PayPlus – סליקת תשלומים וחיוב מנוי
• Meta / WhatsApp Business – שליחת הודעות WhatsApp
• ספקי תשתית, אבטחה וניטור – hosting, CDN, גיבוי

ספקים אלה מקבלים מידע רק במידה הנדרשת, וחלים עליהם התחייבויות סודיות והגנה על מידע, בכפוף לחוזים ולדין.

6. העברת מידע לחו"ל

חלק מהמידע עשוי להישמר או לעבור בעיבוד בשרתים מחוץ לישראל (למשל Google Cloud). במקרים אלה ננקוט אמצעים סבירים להגנה על המידע, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות.

7. אחסון, שמירה ואבטחה

המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים (כולל Firebase/Google Cloud). אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים – הצפנה, בקרת גישה, גיבויים וניטור – בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).

נשמור מידע כל עוד החשבון פעיל וככל הנדרש לתפעול השירות, ליישוב מחלוקות, לעמידה בחובות חוקיות (למשל רשומות חשבונאיות) ולאכיפת התנאים. לאחר מכן המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה, אלא אם החוק מחייב שמירה ארוכה יותר.

8. עוגיות וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות, localStorage ו-session cookies לתפעול השירות – התחברות, אבטחה, שמירת העדפות ואישור תנאים. לפרטים נוספים ראו את מדיניות העוגיות. ניתן לנהל העדפות דרך באנר העוגיות או הגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעולת השירות.

9. זכויותיך

בכפוף לחוק, ייתכן שעומדות לך זכויות לעיין במידע, לבקש תיקון או מחיקה, ולהתנגד לעיבוד מסוים. לבקשות: פנה אלינו ב צור קשר או ב-support@caleno.co. נשיב בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

אם אינך מרוצה מהטיפול בפנייה, ניתן לפנות ל רשות הגנת הפרטיות.

10. קטינים

השירות מיועד לבגירים (18+). איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין שלא כדין, נפעל למחיקתו.

11. שינויים במדיניות

שינויים מהותיים יפורסמו בדף זה עם עדכון תאריך "עדכון אחרון". במקרים הנדרשים בדין, נמסור הודעה נוספת. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת שינוי מהותי לתוקף מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, אלא אם הדין מחייב הסכמה מפורשת נוספת.